Добрый день, дамы и господа. Иногда меня спрашивают: как можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор? В этой заметке отвечу на этот вопрос.
Данный вопрос в настоящее время регламентирован в Приказе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 16 июля 2012 г. N 766 «Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги «Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок»».
В указанном документе в частности детализирована информация о том, как Роспотребнадзор ведет личный прием граждан, рассматривает их обращения, принимает по ним решения и направляет ответы. Вот некоторые выдержки из указанного документа. При необходимости Вы можете найти весь документ целиком, покопавшись на правовых свалках Рунета.
Так, россияне, иностранцы и лица без гражданства могут обратиться в Службу лично, а также подать обращение в письменном и в электронном виде (в т. ч. через Единый портал госуслуг).
В обращении следует указать, куда оно направляется, либо ФИО соответствующего должностного лица или его должность. Также сообщаются ФИО гражданина, его обратный адрес, излагается суть предложения, заявления или жалобы. Ставятся личная подпись и дата. Можно приложить необходимые документы и материалы (в электронной форме, оригиналы или копии).
Письменные обращения рассматриваются до 30 дней с даты их регистрации. При необходимости этот срок может быть продлен еще на 30 дней.
Если обращение не относится к компетенции Службы, в течение 7 дней оно направляется по подведомственности.
Личный прием граждан ведется руководством Роспотребнадзора и его структурных подразделений в соответствии с графиком. С ним можно ознакомиться на сайте ведомства. Гражданин обязан предъявить удостоверение личности.
Регламентированы состав, последовательность и сроки административных процедур, требования к порядку их выполнения. Уделено внимание контролю за предоставлением госуслуги; досудебному (внесудебному) порядку обжалования соответствующих решений и действий (бездействия).