Можно ли обменять диск с компьютерной игрой?

Права потребителей

Сегодня публикую заметку в помощь геймерам, и посвящена она будет вопросу о том, можно ли обменять диск с игрой?

Разумеется, заметка предназначена для тех геймеров, кто предпочитает покупать CD/DVD диски с играми, а не скачивать с торрентов дистрибутивы игр, напичканные всякими крэками, таблэтками и прочей небезопасной для здоровья компьютера приблудой. Итак, никто не застрахован от того, что купленный вами диск вдруг «не читается».

Подобное может произойти, если на диске имеются повреждения поверхностного рабочего слоя, в том числе, царапины либо информация на диске записана некорректным образом, что выражается в том, что игра не устанавливается или не запускается на любом из доступных компьютеров.

В конце концов, диск может тупо не запускаться или не читаться из-за банальной проблемы с конкретным компьютером. То есть у вас на компьютере диск не читается, а у вашего друга – всё «читается» без проблем. Можно ли обменять диск в подобных ситуациях?

Разумеется, первое, что хочется сделать в порыве возмущения, — это пойти в магазин и обменять некачественный диск с игрой на другой либо вообще забрать деньги. В этой заметке я постараюсь помочь вам сориентироваться в положениях Закона о защите прав потребителей применительно к конкретной ситуации, но для начала детально изучим положения закона о защите прав потребителей, относящиеся к теме моей сегодняшней заметки.

В соответствии с п. 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный к использованию в тех целях, для которых продукция такого рода обычно используется.
В российском гражданском законодательстве вместо понятия «брак» используется понятие «ненадлежащее качество товара».

Из содержания ст. 503 Гражданского Кодекса РФ следует, что товар ненадлежащего качества — это товар, который содержит недостатки или, другими словами, недостатки – это несоответствия товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и/или описанию при продаже товара по образцу и/или описанию.

Читайте так же:  Что делать, если Вам продали некомплектный товар? Претензия за некомплектный товар.

Существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что если проданный товар был ненадлежащего качества, то, как потребитель, вы вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Вместо предъявления этих требований вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег. В этом случае товар следует вернуть продавцу. При этом вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, которые были причинены вам в результате такой сделки.

Теперь практическая информация — если на поверхности диска Вы обнаружили повреждения в виде царапин и в связи с этим возник спор о причинах их появления, то продавец обязан по вашему требованию провести экспертизу товара за свой счет. Вы в последующем, в случае несогласия с результатами, вправе оспорить экспертное заключение в судебном порядке.

В ходе экспертизы может быть установлено, что те или иные недостатки (в нашем случае — царапины) возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель). В этом случае, как потребитель, вы обязаны будете возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением затраты на хранение и транспортировку товара.

Следует, однако, понимать, что выявление причины возникновения недостатков, о которых идет речь, при помощи экспертизы крайне маловероятно.
Если Вами были обнаружены неустранимые недостатки диска вы вправе по своему выбору потребовать от продавца замены диска на обычный или на другой диск с соответствующим перерасчетом покупной цены или соразмерного ее уменьшения. Кроме того, у вас есть право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денег.
Если же вы купили диск надлежащего качества, но он не устанавливается на вашем компьютере и при этом исправно работает на других компьютерах, то можно предположить, например, что ваш компьютер не соответствует техническим характеристикам, необходимым для работы с данным программным обеспечением.

Читайте так же:  Обязан ли покупатель приносить упаковку товара для его гарантийного обслуживания?

Не исключено также, что на компьютере установлено нелицензионное программное обеспечение, которое не позволяет нормально использовать диск либо считывать с него информацию.

Здесь возможны два варианта. Во-первых, данная ситуация могла возникнуть из-за отсутствия необходимой информации о товаре — например, если продавец при заключении договора не предоставил ее вам.
Под необходимой информацией понимается ее полнота. Продавец должен предоставить информацию в таком объеме, чтобы у вас сложилось четкое представление о свойствах товара, правилах пользования им, хранения и т.п. и он на основе этих сведений мог выбрать необходимый ему товар.

В соответствии с пунктом 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. (в ред. от 11 мая 2007 г.) № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» при рассмотрении споров, связанных с предоставлением недостаточно полной информации, суд должен исходить из предположения об отсутствии у покупателя специальных познаний о свойствах и характеристиках этого товара. Под этим подразумевается, что в силу Закона о защите прав потребителей информация, предоставляемая продавцом, должна обеспечивать возможность компетентного выбора товара покупателем.
В соответствии с пунктом 2 статьи 10 закона о защите прав потребителей информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в частности, сведения об основных потребительских свойствах товара, а также правила и условия эффективного и безопасного использования товаров.

Указанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, при помощи маркировки или иными способами, принятыми для отдельных видов товаров.

Следовательно, если вам не была предоставлена возможность получить информацию о товаре, но при этом договор был заключен, то в разумный срок вы вправе отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора вы обязаны возвратить товар продавцу. Об этом прямо указывается в статье 12 Закона о защите прав потребителей.
Если же необходимая информация с характеристиками программного обеспечения прилагается к купленному вами диску, но, при этом, из-за неисправностей компьютера вы не можете установить игру с диска на свой компьютер, то вы не вправе требовать обмена товара или возврата денег.

Читайте так же:  Вправе ли банк изменять процентную ставку по кредиту в отношении гражданина-потребителя?

Дело в том, что на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей и ст. 502 Гражданского Кодекса РФ потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичную продукцию у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

В заключении, для расширения кругозора приведу занимательный пример из судебной практики (см. Постановление Федерального арбитражного суда Волго-Вятского округа от 14.01.2008 по делу № А29-4703/2007):

Предприниматель отказал потребителю в праве на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки либо расторжении договора купли-продажи и возврате денег. По мнению предпринимателя, диск с играми относится к непериодическим изданиям, а на них правила о возврате или обмене не распространяются, так как они включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

Суд счел, что компакт-диски с компьютерными играми являются носителями информации с программами для электронно-вычислительных машин. Особенности продажи экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных регулируются разделом XII Правил продажи отдельных видов товаров. Поэтому на них распространяются положения об обмене или возврате.

Оцените статью
Юридический портал
Добавить комментарий

  1. Евгений

    Источник данной статьи — юридический блог «Сфера Закона» spherazakona.ru.>

    Сами у себя воруете?

  2. Вы пишите:"Теперь практическая информация — если на поверхности диска Вы обнаружили повреждения в виде царапин и в связи с этим возник спор о причинах их появления, то продавец обязан по вашему требованию провести экспертизу товара за свой счет."

    НО: п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

    «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.» и плюс:

    п. п. 1, 2 ст. 476 ГК РФ:

    Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

    1. Продавец отвечает за недостатки товара, если ПОКУПАТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

    2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

    Прошу Ваш комментарий!!! =)

    1. Алина, я бы не стал категорично утверждать, что проблем с компьютером у вас нет. Яркий пример — у меня тоже с компьютером нет проблем. Однако, когда я купил лицензионную игру FIFA 12, после установки у меня тоже ничего не запускалось. Игра вылетала на рабочий стол. Однако я не побежал в магазин, а посидел поискал информацию в интернете, оказалось нужно было произвести пару несложных действий с папкой мои документы и игра заработала... Поэтому поищите в интернете решение вашей проблемы... А проблема не в диске с игрой. Тем более, что в настоящее время вы по сути покупаете не диск с игрой, а ключ к игре. Большинство оригиналов дистрибутивов новых игр можно скачать прямо с интернета (например, NFS the RUN, FIFA 12, FIFA 13 и т.п.). Оптимальный вариант покупать сейчас ни диски-носители, а ключ к игре на официальном сайте. Это намного дешевле.

  3. Я продавец дисков. И видела много чего. Как покупатели врут, обманывают, при это обвиняя продавца во лжи. Как до пены у рта уверенны, что у них дома супер-пупер-мега офигенная техника. А потом приходят и кричат: диск не рабочий, мне это программист сказал. Причем программисты у каждого второго дома живут. А когда ты запускаешь игру на своем «динозавре» (да! пусть с дикими тормозами и лагами, но запускаешь!), сразу такое удивление на лице появляется. Был у меня случай. Мама купила сыну игру "Злые птички. На диске 4 игры, диск двухсторонний. Через три дня пришла, и не дав рта открыть, стала кричать. Мол у них вторая часть не работает. Я вставляю диск в ноут — устанавливаю. (При этом все игры на одной стороне!) Проверяю — все работают. Она даже не смотрит, кричит: не работает. Это только потом я поняла! Вторая часть — это вторая сторона! Переворачиваем! Там те же игры, но другая версия. (например: 1 сторона — v0.0, 2 сторона — v0.1; вся разница). Пытаюсь вставить хоть слово в поток уверений неработоспособности диска и оскорблений. Раз десять услышала, что я (прошу прощения за слова) сопля малолетняя (хотя мне :-[  30). И естественно любима фраза всех покупателей: «Я знаю свои права!» Я как-то умудряюсь вставить слова, что другая сторона содержит те же игры и большого значения не имеет. Реву стало еще больше. Ну не знаю я! Что она еще хотела выжать с диска, где всего 4 игры и все на одной стороне! Честно, мне стало страшно за женщину. Я думала ей плохо станет от такого количества негатива, что из нее шел. Сил у меня уже не хватало растягивать рот в улыбке и мило объяснять (самой уже хотелось наорать *CRAZY* ), да и уши устали от крика. И я сдалась. Отдала деньги и пожелала приятного дня! На что в ответ еще кучу шлака получила. Вот так наши культурные и воспитанные покупатели общаются с продавцами, называя их хамами. А да, забыла добавить! Мне сказали, что я специально установила все игры себе на ноут. Что бы потом самой сидеть и играть. Точно! Я же в колбасе работаю. 😉 Зачем она вообще ко мне подходила. *PARDON* Не знаю. 

Сайт оптимизирован: ASDEV Team Adblock
detector