Что делать, если Вам продали некомплектный товар? Претензия за некомплектный товар

Права потребителей

Примерно месяц назад я решил приобрести цифровую фотокамеру взамен сломавшейся. Несколько дней тщательного анализа и сравнения остановили мой выбор на цифровой фотокамере  Panasonic Lumix DMC-FS12. В своем городе Каменске-Уральском эту камеру я нашел в магазине “ТЕХНОМАРКЕТ”, ну и конечно же купил.

Я настолько хорошо знал все технические и иные характеристики этой камеры, что при разговоре с продавцом-консультантом ограничился только проверкой работоспособности самого фотоаппарата и на кассе ни я, ни продавец-консультант даже не проверили комплектацию данного фотоаппарата. Позднее, когда я сделал несколько пробных фотоснимков в домашних условиях, я решил перебросить фотографии на компьютер.

Каково же было мое удивление, когда в коробке от фотоаппарата я не обнаружил USB-кабеля для соединения фотоаппарата с компьютером. Перспективы обращаться с претензией совсем не радовали меня. Однако без возможности соединения с компьютером цифровая фотокамера становится не нужной.

Вырисовывалось два сценария дальнейшего развития событий:

a) я прихожу в магазин и прошу доукомплектовать фотоаппарат USB-кабелем. Сотрудники магазина добровольно без лишних разговоров производят доукомплектацию, и я с претензией к магазину не обращаюсь.

б) я  прихожу в магазин и прошу доукомплектовать фотоаппарат USB-кабелем. Сотрудники магазина отказывают мне в этом, и я предъявляю претензию.

Я приготовился к худшему варианту и решил заранее написать претензию. Для начала я проверил наличие товарного и кассового чека, а также гарантийного талона на фотоаппарат.

 

 

После этого, недолго думая, за бутылочкой пива сбацал вот такую претензию:

В магазин «ТЕХНОМАРКЕТ»

г. Каменск-Уральский, ул. Каменская 84а

ИП Прищенко Н.С.

От ----------------------------------- ,

623408 Свердловская область

г. Каменск-Уральский ул. 00000000, д. 00, корп.0 кв.00.

с.т. 900000000000

ПРЕТЕНЗИЯ

по факту продажи некомплектного товара

Читайте так же:  Вправе ли банк изменять процентную ставку по кредиту в отношении гражданина-потребителя?

13.03.2010 мною в Вашем магазине куплена цифровая фотокамера Panasonic Lumix DMC-FS12 стоимостью 6 430 руб., что подтверждается товарным чеком. Товарный чек в соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса РФ и согласно письму Минфина РФ от 18 июня 2009 г. N 03-11-09/216 является подтверждением заключения договора розничной купли-продажи.

Таким образом, между мною и магазином «ТЕХНОМАРКЕТ» был заключен договор розничной купли-продажи на покупку цифровой фотокамеры Panasonic Lumix DMC-FS12.

Согласно ч.2 ст. 456 Гражданского кодекса РФ продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы.

В соответствии с Инструкцией к цифровой фотокамере Panasonic Lumix DMC-FS12 принадлежностью к ней является кабель USB K1HA08AD0001, которого на момент покупки фотокамеры в комплекте не оказалось.

Согласно разделу Инструкции к цифровой фотокамере Panasonic Lumix DMC-FS12 «Предосторожности при использовании фотокамеры» не допускается использование никаких других кабелей USB, помимо входящего в комплект.

Таким образом, я не могу использовать в полной мере возможности цифровой фотокамеры Panasonic Lumix DMC-FS12, а именно подсоединить ее к своему персональному компьютеру для дальнейших действий.

Следовательно, магазином «ТЕХНОМАРКЕТ» мне осуществлена продажа некомплектного товара.

В соответствии со статьей 464 Гражданского Кодекса РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.

Кроме того, в соответствии с частью 1 ст. 480 ГК РФ в случае передачи некомплектного товара (статья 478 ГК РФ) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца доукомплектования товара в разумный срок.

Учитывая, что доукомплектация купленной мною цифровой фотокамеры Panasonic Lumix DMC-FS12 USB-кабелем K1HA08AD0001, входящим в комплект приобретаемого товара, не требует длительного времени, полагаю назначить разумный срок для передачи мне указанного USB-кабеля до 15.03.2010.

Читайте так же:  Обязан ли покупатель доказывать, что недостатки существенны, неоднократны и неустранимы?

Обращаю Ваше внимание, что в случае недоукомплектации купленной мною в магазине «ТЕХНОМАРКЕТ» цифровой фотокамеры Panasonic Lumix DMC-FS12 USB-кабелем K1HA08AD0001 в срок, указанный выше, я, в соответствии с ч.2 ст. 480 Гражданского Кодекса РФ, буду вынужден отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы за фотокамеру.

Кроме того, следует отметить, что проверка комплектности товара в моем присутствии продавцом не производилась. Я не подтверждал, что приобрел цифровую фотокамеру Panasonic Lumix DMC-FS12 в полном комплекте. В гарантийном талоне моя подпись отсутствует.

Настоятельно требую удовлетворить данную претензию в срок до 15.03.2010, в противном случае Вас ждёт судебное разбирательство с отнесением на Вас всех судебных расходов, возмещением причиненных мне убытков и компенсации морального вреда в соответствии со ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей».

13.03.2010  подпись.

На следующий день я пришел в магазин “ТЕХНОМАРКЕТ” и, объяснив ситуацию, попросил доукомплектовать фотоаппарат USB-кабелем. К моему удивлению, сотрудники магазина, без лишних разговоров и каких-либо препирательств положили USB-кабель в коробку с фотоаппаратом.  Ну что же я рад, что всё закончилось таким образом, так как доводить дело до конфликтной ситуации мне очень не хотелось. Ну, а если Вы, когда-нибудь приобретете товар не в полном комплекте, и продавец откажется добровольно доукомплектовать приобретенный товар – образец претензии теперь у Вас есть.

Оцените статью
Юридический портал
Добавить комментарий

  1. Юлия

    Здравствуйте! У меня почти такая же ситуация, только есть несколько нюансов, которые могут затруднить её решение. Посоветуйте, пожалуйста, что делать...

    Мама приобрела сегодня (17.08.2011) соковыжималку за 2699р., в магазине проверили, что она работает... Но, комплектность, к сожалению, не проверили по инструкции.

    Проавец любезно попросил поставить подписи на товарном чеке и в гарантийном талоне. Принесли домой, жаль, но только вечером открыли коробку, когда магазин уже был закрыт... Стали подготавливать соковыжималку к использованию, обнаружили, что не хватает одной детали из комплекта (толкателя для фруктов и овощей). В Вашей ситуации было написано, что Вашей подписи нигде не стояло, а в нашей, подписи стоят. Обязан ли продавец доукомплектовать покупку? Или он имеет право сослаться на то, что мы проверили товар в его присутствии?

    Посоветуйте, пожалуйста, что мы можем сделать в данной ситуации.

    Ответить
    1. Сфера закона автор

      В документах, которые есть на руках сказано, что комплектность товара проверена?

      Ответить
      1. Юлия

        Да, да! Было написано, что товар проверен в моём присутствии. Внешний вид и комплектность проверена! Хотя, мы проверили только работоспособность... Спасибо, что откликнулись на мой коментарий! Очень приятно!)) А проблему мы сегодня решили! Пришли в магазин, сказали, мол, не полный комплект, все документы показали, они посмотрели на коробку, сказали, что консультант нам вообще не ту коробку и не тот комплект вручил! Без проблем поменяли всё-всё! Мы комплект полностью проверили, работоспособность проверили, в общем, продавец оказался порядочный!)))) Это обрадовало!

        Ответить
        1. Сфера закона автор

          рад за Вас, Юлия. 😉

          Ответить
  2. светлана

    и у меня такой же ... почти ,...тока LZ8

    Ответить
    1. Елена

      В подобных случаях нужно съездить в магазин и объяснить в чем дело. Если все же проблема не решается мирным путем, написать претензию и пригрозить обратиться в роспотребнадзор, они боятся этого слова! Я съездила в этот же день в магазин, ждала худшего, но на мое бескрайнее удивление, мне сразу вернули деньги, ввиду отсутствия аналогичного товара ( я купила хлебопечь, не хватало одной детали), т.ч. без страха и переживаний действуйте, всегда прав покупатель) всем удачи! 

      Ответить
  3. Александр

    В «Детском мире» приняли товар без колебаний. Покупал конструктор, а когда открыл дома коробку, понял, что какой-то посетитель украл инструкцию и вскрыл один пакет. Хорошо, что в этом вопросе магазины готовы пойти навстречу.

    Ответить
  4. Ирина

    Здравствуйте! И все-таки, если подпись на документах стоит, что комплектность проверена в моем присутствии, хотя на самом деле, просто показали, что работает и все, что делать? Закон на моей стороне? И еще один нюанс — прошло 2 месяца со дня покупки...

    Ответить
Adblock
detector